Повернення та рекламації
1. Повернення товару належної якості
Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:
-
товар не був у використанні та не має слідів монтажу;
-
збережено упаковку, пломби, наклейки та комплектність;
-
є документ, що підтверджує покупку.
Товари, які були встановлені на авто, поверненню не підлягають.
2. Рекламація (товар неналежної якості)
Якщо після встановлення товар вийшов з ладу або працює некоректно, необхідно оформити рекламацію.
Для розгляду рекламації потрібні наступні документи:
Обов’язково: Акт СТО
Офіційний акт від сертифікованого СТО з такими даними:
❗ Без акта СТО рекламації на встановлені деталі не приймаються — це стандартна вимога всіх офіційних постачальників.
📸 Фото- та відеофіксація
До звернення необхідно додати:
3. Експертиза товару
Після отримання товар направляється на експертизу постачальнику або виробнику.
Термін розгляду — до 30 календарних днів.
Якщо брак підтверджено:
Якщо брак не підтвердився:
4. Повернення коштів
Проводиться тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Доставка товару до продавця оплачується покупцем, якщо інше не погоджено окремо.
5. Не підлягають поверненню / рекламації:
-
рідини, мастила, автохімія після відкриття;
-
електротовари після монтажу;
-
товари зі слідами використання або різьбовими/механічними пошкодженнями;
-
деталі, що вийшли з ладу через неправильний монтаж або несправні суміжні вузли (згідно акта СТО).
