Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если:
-
товар не был в использовании и не имеет следов монтажа;
-
сохранена упаковка, пломбы, наклейки и комплектность;
-
есть документ, подтверждающий покупку.
Товары, которые были установлены на автомобиль, возврату не подлежат.
2. Рекламация (товар ненадлежащего качества)
Если после установки товар вышел из строя или работает некорректно, необходимо оформить рекламацию.
Для рассмотрения рекламации необходимы следующие документы:
Обязательно: Акт СТО
Официальный акт от сертифицированного СТО с такими данными:
❗ Без акта СТО рекламации на установленные детали не принимаются — это стандартное требование всех официальных поставщиков.
📸 Фото- и видеофиксация
К обращению необходимо добавить:
3. Экспертиза товара
После получения товар направляется на экспертизу поставщику или производителю.
Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
Если брак подтверждён:
Если брак не подтвердился:
4. Возврат денежных средств
Возврат проводится тем же способом, которым была произведена оплата.
Доставка товара продавцу оплачивается покупателем, если иное не согласовано отдельно.
5. Не подлежат возврату / рекламации:
-
жидкости, масла, автохимия после открытия;
-
электротовары после монтажа;
-
товары со следами использования или резьбовыми/механическими повреждениями;
-
детали, вышедшие из строя из-за неправильного монтажа или неисправных смежных узлов (согласно акту СТО).
